français
L’entretien individuel
anglais
Interview

Un entretien consiste en une série de questions soigneusement préparées qui portent sur les actions, interactions et réactions, les objectifs et les désirs, les peurs et les freins, et, en fin de compte, le comportement des participants à propos de la situation que nous cherchons à étudier.

L’intérêt des entretiens individuels réside dans la collecte non seulement des réponses aux questions mais aussi des réactions des participants. Ces données seront ensuite traitées et présentées sous forme de Cartes d’expérience, de Cartes d’empathie et autres livrables. La finalité est la compréhension des besoins et des comportements des individus par le biais de Personas — des personnes fictives archétypales basées sur des données de recherche qui regroupent des traits de comportement et les besoins d’un ensemble homogène d’utilisateurs.

Il est important de noter aussi bien les dires des participants que la teneur émotionnelle de leurs paroles, de leurs gestes, du ton de leur voix, etc. À cette fin, les sessions sont souvent enregistrées, soit en vidéo, soit en audio pour analyse ultérieure. Si tel est le cas, il faut en aviser les participants au préalable et leur faire signer une décharge pour obtenir l'autorisation d’exploiter légalement les informations recueillies.

Une typologie des questions

Les questions sont dites fermées lorsqu’elles n’entraînent qu’un nombre restreint de réponses possibles ; ou ouvertes, quand les réponses sont libres.

Dans certaines situations, il arrive qu’un entretien soit totalement déstructuré, c’est-à-dire qu’il relève plus d’une conversation à bâtons rompus, pour éviter d’orienter les réponses avec des questions biaisées[1].[1] — Voir : Biais dans les Tests Utilisateurs : Comment cela peut nuire à votre application et ce que vous devez faire, Maria Serena Aramouni, Testapic, 2017. Dans ce cas, la préparation ne consiste pas à élaborer une série de questions, mais se résume à lister les sujets qui seront abordés.

Voir aussi
Le questionnaire
Le sondage

Dernière mise à jour : 2020.09.25